NPS Benachmarks

Benachmark Net Promoter Score nach Branchen

Wenn es um die meisten Statistiken und Daten geht ist der Kontext sehr wichtig, und der NPS ist dabei keine Ausnahme. Der durchschnittliche NPS variiert je nach Branche. Daher ist es wichtig, den Kontext Ihrer Branche bei der Bewertung des NPS Ihres eigenen Unternehmens zu berücksichtigen. Nachfolgend finden Sie die Berechnungen von Satmetrix (Mitentwickler des Net Promoter Score) für den durchschnittlichen NPS nach Branchen in den USA:

1. Kaufhaus / Fachgeschäft: 52
2. Tablet-Computer: 52
3. Vermittlung / Investitionen: 46
4. Online-Unterhaltung: 43
5. Online-Shopping: 43
6. Fluggesellschaften: 39
7. Autoversicherung: 39
8. Kreditkarten: 37
9. Laptop-Computer: 36
10. Hotels: 36
11. Hausratversicherung: 35
12. Smartphones: 34
13. Bankwesen: 34
14. Lebensmittel / Supermärkte: 32
15. Handy-Service: 32
16. Software & Apps: 30
17. Versandservices: 28
18. Lebensversicherung: 26
19. Drogerien / Apotheken: 26
20. Reisewebsites: 18
21. Krankenversicherung: 14
22. Kabel- / Satellitenfernsehen: -6
23. Internetdienst: -7